售后服务政策

 

一、 售后服务宗旨 音诺伟森热能科技有限公司努力为客户提供优质的售后服务,力求使客户满意。并一贯认为客户的满意远比竞争更重要。我们将向客户提供锅炉的使用知识和相关的技术服务咨询。设备安装完毕后,我公司将负责系统的测试和设备的调试,保证设备的运行达到最佳状态,符合当地政府对于锅炉排放的要求。并严格履行合同规定的售后服务任务。

二、 维修响应时间 为不断完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到客户电话后及时进行技术指导,分析原因和指导处理问题方案。如不能解决问题将在最短时间内到达现场,并提供不间断的服务直到设备正常运行。

三、 备用件 包换:设备在点火调试后在相关保修期内出现设备性能问题,经过我公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,由我公司技术人员免费更换同一型号零件。更换下来的瑕疵品归公司所有。 保修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过我公司检测人员确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修或更换故障零件。
收费维修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过我公司检测人员确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。
终身维修:我公司负责此产品终身有偿维修服务。
接到客户的报修---售后部门根据故障情况准备维修器件及工具---按照预定时间到达现场进行处理---填写维修记录单---双方签字确认---归档。
针对设备中常见的易损易耗品,我公司建有配件仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题。在收到客户反馈后会及时调度,分析原因,更换问题零件,以确保设备在短时间内能够恢复正常运行。为客户提供更加便捷的服务,消除客户的后顾之忧。

四、 技术服务与培训 为了保证设备能够安全、稳定、高效地运行,除了要制定一系列的规章制度外,还必须对员工员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平。了解设备运行的基本知识,各相关安全保护措施的作用和管理方法,设备运行各项排放数据,能操作设备,会排除运行中的故障。
公司提供的技术服务包含:提供设备操作说明书,安装说明书,电器原理图,提供设备运行记录表。
公司负责设备安装完毕后的点火、调试,并协助客户对操作人员的培训,以达到上岗独立操作的条件。免费为客户提供与设备相关的处理技术和终身咨询服务。

五、 维护方案 建立设备的档案及设备调试、维修记录台账。做好每年一次的定期保养维护工作,降低设备运行的总成本,保证设备的稳定和安全运行。

浙江音诺伟森热能科技有限公司
2017年6月9日

保修范围
尊敬的用户,感谢您使用本公司生产的全预混冷凝燃气锅炉,为保护您的合法权益,请严格遵守以下注意事项。

一、注意事项:
1、 锅炉安装,请按照锅炉安装使用说明书上所标注的方法安装,管路连接各部件参数须符合所对应型号的技术数据。
2、 安装完毕后,应由我公司专业技术人员进行现场点火、调试,调试完成后交客户验收签字。
3、 零部件损坏不可以私自进行拆装和更换,应由我公司技术人员或我公司授权的相关人员进行拆装和维修。

二、请不要私自对锅炉炉体,燃烧器,比例阀,线缆等重要部件进行拆卸和修改相关参数,会造成锅炉运行性能下降和失效,缩短设备的使用寿命。由此产生的责任和损失,我公司概不负责,一律由用户自行承担。

浙江音诺伟森热能科技有限公司
2017年6月9日